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Como registrar uma reclamação no Procon Ribeirão Preto pela internet

Já é possível registrar uma reclamação no Procon Ribeirão Preto SP através da internet, cadastro da reclamação deve ser feito no portal Consumidor.gov.br.

A Fundação de Proteção ao Consumidor – PROCON é uma importante entidade de proteção aos direitos do consumidor, ela atua principalmente na fiscalização e intermediação das reclamações contra empresas que desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor (CDC), na matéria de hoje o site Ribeirão Preto falará sobre o procedimento para fazer a abertura de uma reclamação no Procon da cidade de Ribeirão Preto através da internet, ferramenta está disponível por meio do site Consumidor.gov.br sendo apoiada pelos Procons de todo o país e também pela Secretária Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça.


A reclamação online pode evitar que o consumidor tenha que se dirigir até o Procon de Ribeirão Preto. Por enquanto o site Consumidor.gov.br aceita apenas reclamações de empresas participantes do serviço online de intermediação de reclamação. As principais empresas de telecomunicações, instituições financeiras e lojas onlines já aderiram a plataforma. Para facilitar o registro da reclamação o site elaborou um tutorial passo a passo com informações sobre o registro, confira:

Como registrar uma reclamação online

O registro online deve ser feito por meio do site do Consumidor, cujo endereço é o www.consumidor.gov.br se este for seu primeiro acesso à ferramenta, selecione “Cadastre-se”, que está disponível logo abaixo da área de login (usuário e senha).


Na próxima tela será preciso informar seus dados e também criar um usuário e senha para acesso à ferramenta. Após logar em sua área restrita (cadastrado), selecione “Nova Reclamação”, vide a imagem abaixo para facilitar a localização:

Na próxima tela é necessário selecionar a empresa reclamada (ela deve ser participante da ferramenta para que seja possível o registro), logo em seguida deve-se preencher o formulário com o detalhamento da sua reclamação, quanto mais detalhado melhor. A ferramenta de reclamação também permite a anexação de comprovantes, tais como, fotos, documentos, imagens, etc, tudo que possa ser utilizado para apresentação de sua reclamação ao Procon.


A empresa reclamada terá 10 dias após o registro de sua reclamação para se posicionar, a resposta normalmente poderá ser conferida pelo próprio site, porém em alguns casos a empresa poderá entrar em contato por telefone ou por correspondência.


REGISTRO PRESENCIAL NO PROCON RIBEIRÃO PRETO

Caso não queira registrar sua reclamação online e/ou a empresa reclamada ainda não esteja cadastrada no serviço, recomendamos que o consumidor faça o registro de forma presencial, para isso basta comparecer ao Procon de Ribeirão Preto munido de RG, CPF, comprovante de endereço, renda (desejável) e documentos relacionados a reclamação (notas fiscais, contas, contratos, etc, tudo que ajude o órgão a identificar sua reclamação. Confira abaixo o endereço e horário de atendimento da unidade:

Endereço: Rua Duque de Caxias nº 1.181 no Centro de Ribeirão Preto/SP.
Telefone: 0800-772-9189 (ligação gratuita)
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 8h30 às 16h. Os novos casos são tratados apenas até as 15h30.



Consumidor, exerça seu direito, em caso de desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor não deixe de registrar sua reclamação a um Órgão de Proteção ao Consumidor.

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